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Estuve varada en el mar dentro de un crucero. Ahora me deben 37.000 dólares


(CNN) ––  Cuando regresó a casa después de pasar semanas enteras varada en el mar a bordo del crucero Pacific Princess, la pasajera CJ Hayden, una autora y entrenadora de negocios radicada en San Francisco, presentó una solicitud de reembolso de inmediato.

Según sus cálculos, a ella y a su compañero Dave Herninko les debían alrededor de 37.500 dólares.

“Ellos no nos iban a cobrar por los días que pasamos flotando alrededor del Océano Índico sin ningún lugar a donde ir”, le dijo Hayden a CNN.

El Pacific Princess zarpó en enero pasado a un viaje alrededor del mundo de 111 días que se vio restringido a mediados de marzo cuando la pandemia de covid-19 cerró la industria de cruceros.

Luego de que se le negara la entrada en múltiples puertos, el Pacific Princess finalmente atracó en Perth, Australia, el 21 de marzo, y la mayoría de los pasajeros, incluida Hayden, desembarcaron hacia vuelos ese fin de semana. El operador del barco, Princess Cruises, informó que no había casos conocidos de coronavirus a bordo.

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Hayden y otros pasajeros de Pacific Princess indicaron que les dijeron que podían solicitar el 100% de su reembolso en efectivo, además de un monto equivalente en crédito para futuros viajes, conocido como Crédito Futuro de Crucero (FCC, por sus siglas en inglés). Alternativamente, se les ofreció un 250% de crédito en futuros viajes.

Hayden optó por la primera opción. Ella y Herninko explican que también se les debía el dinero de los boletos aéreos para regresar a casa, los cargos por exceso de equipaje, dinero de excursiones terrestres pagadas con anticipación que nunca ocurrieron e impuestos y tarifas portuarias.

Hayden señala que persiguió a la línea de cruceros tres semanas después de la solicitud de reembolso, pues la empresa no la hará contactado, y que Princess Cruises le respondió que debía esperar 30 días.

Un mes después, Hayden no había tenido más noticias. Ella volvió a buscar a la compañía y le dijeron que eran 60 días.

La situación se prolongó hasta finales de junio, y Hayden asegura que han pasado 99 días y contando. Ella recibió su crédito, pero su efectivo no está por ningún lado.

Largos retrasos en el proceso de reembolsos

CJ Hayden junto al crucero Pacific Princess. (Crédito: Cortesía CJ Hayden)

Y ella no es la única persona afectada.

Mientras estaban varados en el mar, Hayden y Herninko crearon estrechos vínculos con los otros viajeros en su misma situación. De vuelta a casa, los antiguos compañeros de barco se mantuvieron en contacto, y estos otros pasajeros de Pacific Princess le dijeron a Hayden que también seguían esperando sus reembolsos.

Al revisar los tableros de mensajes de los cruceros en línea y las redes sociales, Hayden se dio cuenta de que el problema se extendía más allá del Pacific Princess. Otros pasajeros de Princess Cruises y de otras compañías de cruceros también publicaron acerca de las largas esperas.

De manera frustrante, mientras esperaban los reembolsos, vieron a las compañías de cruceros anunciar nuevas excursiones. Algunos de esos viajes fueron cancelados después de que la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros extendiera una “orden de no navegar” hasta el 15 de septiembre.

Hayden asegura que se ha quejado ante el fiscal general de California, la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. y la Comisión Federal Marítima.

La directora de relaciones públicas de Princess Cruises, Negin Kamali, le dijo a CNN que los pasajeros recibieron actualizaciones sobre el proceso de reembolso a través de redes sociales y correo electrónico.

Ella señaló el último comunicado de la empresa al respecto, con fecha del 22 de junio.

CJ Hayden con su compañero Dave Herninko en el crucero Pacific Princess. (Crédito: Cortesía de CJ Hayden).

“Como respetamos el dinero y el tiempo de nuestros pasajeros, el procesamiento de reembolsos ha continuado siendo una de nuestras principales prioridades desde que nuestra compañía detuvo las operaciones”, se lee en el comunicado.

Princess Cruises señaló que había tenido que “aumentar las capacidades de nuestros sistemas” para manejar el volumen y la complejidad de los reembolsos.

La línea de cruceros aseguró que casi el 60% de los reembolsos ya se habían completado, y explicó que los reembolsos y el crédito se manejaron por separado.

“Por lo tanto, es normal recibir el uno y el otro en momentos diferentes. En muchas circunstancias, el monto total de su Crédito Futuro de Crucero estará compuesto por dos o tres series separadas”, se lee en el pronunciamiento.

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Los reembolsos en efectivo también pueden llegar en una serie de pagos, agregó la línea de cruceros.

Kamali le dijo a CNN que el reembolso de Hayden se procesó el 19 de junio y que debería recibirlo dentro de cinco a siete días hábiles.

Los reembolsos retrasados son un problema generalizado

Otros pasajeros de cruceros que hablaron con CNN señalaron que también enfrentaron largos tiempos de espera sin signos de su dinero. Algunos más han recibido una parte, pero no todo, del efectivo o crédito adeudado.

David Hidding, quien canceló un viaje familiar con Princess Cruises a Alaska en marzo, recibió un reembolso la semana pasada.

Él afirma que está frustrado por la manera en que se manejó la situación.

“Yo expliqué que en más de 90 días, no habíamos recibido ninguna comunicación de nadie de Princess, lo cual era inaceptable”, le relató Hidding a CNN. “No hubo disculpas, pero [un asesor de Princess Cruises] reiteró que han sido saturados con la emisión de reembolsos”, añadió.

La analista de negocios retirada Judy Schmitz, de Iowa, también estaba a bordo del Pacific Princess. Ella optó por el 100% de su reembolso en efectivo, más el monto correspondiente en crédito.

Schmitz dice que recibió el crédito, pero que todavía está esperando su reembolso en efectivo, que calcula en aproximadamente 33.500 dólares.

Cuando regresó a casa tras estar varada en el mar, Schmitz estuvo ocupada cuidando a su padre enfermo, quien luego falleció.

“Hasta que me devuelvan todo el dinero, no podré exhalar”, aseguró.

Christina Golston, junto su familia, a bordo de un crucero el otoño pasado. (Crédito: Cortesía de Christina Golston)

La enfermera Christina Golston, quien está radicada en Iowa y espera un reembolso de Carnival Cruise Line, creó una página en Facebook para conectar a los pasajeros que no han recibido sus reembolsos de Carnival Corporation, propietaria de Princess Cruises, junto con Carnival Cruise Line, Holland America y Costa Cruises.

“Hay muchas personas como yo a las que les encantan los cruceros, pero ahora necesitamos nuestro dinero para pagar facturas, debido a la pérdida de trabajo o la reducción de las horas trabajadas”, explicó Golston.

El representante de Carnival Cruise Line, Vance Gulliksen, le dijo a CNN que al comienzo de la pausa en el servicio, el “gran volumen” de reembolsos había provocado demoras.

“Pero continuamos automatizando y optimizando el proceso, y colaboramos con nuestro procesador bancario para trabajar de manera más eficiente”, agregó Gulliksen. “En la mayor parte, hemos trabajado a través de los retrasos y sentimos que ahora podemos procesar y emitir reembolsos de una manera mucho más oportuna. Ciertamente apreciamos la paciencia de nuestros pasajeros en esta interrupción sin precedentes en nuestro negocio”, completó.

“Un volumen mucho mayor de lo normal en solicitudes de reembolso”

Julie Huang, funcionaria civil de Nueva York, dice que está esperando un reembolso de Norwegian Cruise Line.

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Huang presentó su solicitud de reembolso en marzo, un reclamo por 9.100 dólares en nombre de ella y varios familiares. Recibió una respuesta automática que le informó que debería esperar 90 días para que se procese la solicitud.

El día 90 llegó en la penúltima semana de junio, pero Huang no había recibido ninguna actualización. Después de no poder comunicarse por teléfono, tuiteó mencionado a Norwegian.

Ella dice que no fue satisfactoria una respuesta que citaba la gran cantidad de solicitudes de reembolso que se estaban tramitando.

“Hay 90 días de oportunidades perdidas para que ellos me hagan saber de manera proactiva que necesitan más tiempo”, destacó Huang. “Estoy bien con eso, creo que nuestro dinero volverá eventualmente. Pero voy a perder un poco de fe ahora si responden así, y no lo aprecio”, añadió.

“Estoy más obsesionada con su respuesta que con el dinero”, agregó.

Norwegian Cruise Line le dijo a CNN que la línea de cruceros estaba lidiando con un “un volumen mucho mayor de lo normal en solicitudes de reembolso para procesar”, debido a la situación sin precedentes.

“Los reembolsos se manejan por la fecha de salida del viaje y según la fecha en que se solicitaron inicialmente los reembolsos. Nuestro equipo está trabajando incansablemente para finalizar estos reembolsos a la forma original de pago tan pronto como sea posible”, se lee en un comunicado enviado a CNN.

“Lamentablemente, estamos experimentando retrasos con nuestra capacidad de entrega dentro del plazo de 90 días comunicado originalmente y queremos establecer expectativas adecuadas con nuestra capacidad de entrega. Apreciamos mucho a nuestros pasajeros por su comprensión y paciencia”, añadió el pronunciamiento.

Una experiencia “atípica”

El Pacific Princess en Los Ángeles en abril, su último puerto de escala después de que la mayoría de los pasajeros desembarcaran en Australia. (Crédito: Mario Tama/Getty Images)

Aunque muchos pasajeros están frustrados, algunos viajeros, como Robert Sohns, no se han sentido desanimados por la experiencia de quedarse varados en el mar o por esperar su dinero.

Sohns también estaba a bordo del Pacific Princess, pero a diferencia de Hayden y Schmitz, optó por obtener un reembolso completo en crédito de cruceros futuros.

Tuvo que esperar 90 días, pero el crédito de aproximadamente 36.500 dólares ahora está en su cuenta de Princess Cruises, y otros 36.500 dólares de crédito están en la cuenta de su esposa.

“Solo esperábamos que no entraran en bancarrota”, explicó Sohns. “Simplemente aguardamos nuestro tiempo, sabiendo que eventualmente nos contactarían”, añadió.

Sohns y su esposa han puesto su crédito para un crucero mundial Pacific Princess 2022, con el objetivo de replicar el viaje 2020 que no pudieron terminar.

“Probablemente hemos estado en cerca de 100 cruceros en los últimos 50 años, y la mitad de ellos han sido Princess, y siempre hemos sabido que existe la posibilidad de que ocurran cosas en los barcos, pero esto es tan atípico”, completó.



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Opinión | Enmascarar a Trump, desenmascarar sus impuestos


Nota del editor: Edward J. McCaffery es presidente del consejo de administración de Robert C. Packard y profesor de derecho, economía y ciencias políticas en la Universidad del Sur de California. Es autor de “Fair Not Flat: How to Make the Tax System Better and Simpler” y fundador de People’s Tax Page. Las opiniones expresadas en este comentario son del autor. Ver más opinión en CNNE.COM/OPINION.

(CNN) — Si solicita una hipoteca con respaldo federal, debe entregar sus declaraciones de impuestos. Si es menor de edad y solicita préstamos estudiantiles, debe entregar sus declaraciones de impuestos y las de sus padres. Si lo demandan por divorcio o por la mantención de sus hijos, debe entregar sus declaraciones de impuestos. Si está utilizando un software en línea para declarar sus impuestos -recuerde que la debe presentar antes del 15 de julio- es probable que ya haya entregado sus declaraciones de impuestos a la web. Y si usted es finlandés, su información fiscal se publicará cada primero de noviembre, conocido localmente como el Día Nacional de los Celos.

Pero si usted es el presidente de Estados Unidos y la Corte Suprema le dice que su contador debe, tal vez, entregar las declaraciones de impuestos a un gran jurado penal legítimamente designado por una autoridad soberana en la ciudad de Nueva York, lo que tienes es un berrinche en Twitter.

“La Corte Suprema devuelve el caso a la Corte Inferior, los argumentos para continuar (…). Ahora tengo que seguir luchando contra una Nueva York políticamente corrupta. ¡No es justo para esta presidencia o administración!”, señaló en Twitter el hombre más poderoso de la Tierra, que se tomó un descanso de la crisis de coronavirus momentos después de enterarse que, tras la decisión de la Corte Suprema en Trump vs. Vance y Trump vs. Mazars, podría tener que entregar sus declaraciones de impuestos al menos ante el fiscal de distrito de Manhattan, si no es al Congreso.

El presidente tiene razón sobre una cosa en su tuit. Los argumentos continuarán. Incluso en el caso de Vance, desde Nueva York, la Corte Suprema devolvió el caso a un tribunal inferior y permitirá que el presidente y sus abogados discutan por razones más limitadas contra la citación. En el asunto relacionado, el tribunal también remitió casos relacionados con citaciones del comité del Congreso. Cuando el fiscal de Nueva York tenga acceso a las declaraciones, el público probablemente no lo hará. Esto sería parte de un proceso estrictamente confidencial del gran jurado. Nada de esto se resolverá antes de las elecciones de noviembre, aspecto que quizás es el más importante.

Así, la locura continuará. Años de demora, millones de dólares en gastos, el estado de derecho se extendió hasta el punto de la ruptura, todo para intentar evitar que nuestro presidente electo haga lo que muchos de nosotros ya hemos hecho, ya sea voluntariamente o sin elección.

La razón por la que Trump no usa mascarilla 0:37

La opinión escrita de una forma maravillosa por el juez John Robert en Vance, que se remonta al juicio de Aaron Burr en 1807, es que el presidente no está por encima de la ley. Se supone que los estudiantes de primaria en Estados Unidos deben saber eso. Tal vez sea hora de aprobar leyes simples que simplifiquen aún más este punto para un presidente al que no le gusta leer mucho.

Dos leyes que sugiero humildemente:

Una, cada presidente debe revelar sus declaraciones de impuestos.

Dos, cada presidente debe usar mascarilla en público como todos los demás.

Eso no nos convertiría en Finlandia. Pero le ahorraría algo de tiempo a la justicia, y tal vez algunas vidas a nuestro país.



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Belleza natural: ¡los aceites faciales triunfan porque funcionan!


Nota del editor: Mari Rodríguez Ichaso ha sido colaboradora de la revista Vanidades durante décadas. Especialista en moda, viajes, gastronomía, arte, arquitectura y entretenimiento. Productora de cine. Columnista de Estilo de CNN en Español. Síguela en Twitter en @marichaso. Las opiniones expresadas en este comentario son suyas. Ver más artículos como este en CNNe.com/opinion.

(CNN Español) — Hoy en día, que nuestra prioridad es cuidarnos, podemos organizar nuestro tiempo y reservar un espacio para ayudar a nuestra salud y apariencia.

Desde pequeña me llamaba mucho la atención que nuestras madres y abuelas usaran aceites para sus rituales de belleza. ¡Mi tía Martha usaba mayonesa para dar brillo al cabello!, ¡y mi tía Pura –hermana de mi madre, que murió a los 101 años con una piel maravillosa, sin apenas líneas y suave como el terciopelo– usaba diariamente aceite de oliva en el cutis. ¡Y no podía faltarle!

Muchas tías, abuelas o madres, todavía adoran los probados beneficios en la piel y en el cabello del aceite de coco, almendras, argán, rosa mosqueta, aguacate, oliva o cacao. Igual que el efecto de la sábila o “aloe” cuya raíz produce un gelatinoso y codiciado bálsamo. Y millones de mujeres en todo el mundo avalan sus beneficios.

Por siglos esta belleza natural ha sido un “culto”. Y, mirando hacia atrás y usando cada día más ingredientes naturales, el mundo de la cosmética ha lanzado varios aceites faciales que están de última moda. También hay algo psicológicamente muy agradable cuando, con sus nuevas fórmulas, penetran con rapidez (como si la piel los “bebiera” sedienta) sin dejar apenas residuos.

¿Sus beneficios? Tener importantes nutrientes que reafirman la piel y la “alimentan” como las vitaminas antioxidantes (A y C) y los minerales que, usados juntos, pueden reducir las señales de envejecimiento e impartir lozanía y un bello resplandor a la piel.

Y los nuevos aceites faciales, que se venden en todos los precios, están creados con fórmulas ligeras que no causan exceso de grasa, no tapan los poros y penetran enseguida. Esto es bueno saberlo porque muchas personas con la piel grasa, no conocen esta excelente cualidad.

Lo natural siempre fue muy codiciado

Me encantan las leyendas de la historia, y siempre recuerdo leer sobre Cleopatra, la seductora más lista de la antigüedad y sus famosos cuidados de belleza con aceites en todo su cuerpo ¡y aquellos legendarios baños de tina de pura leche de cabra! Y desde entonces las mujeres (¡y cada día más hombres!) buscan en la naturaleza nuevos secretos para lucir mejor ¡y lo más bello posible!

Siempre lo digo: desde hace tres años uso aceites faciales y he podido notar el efecto beneficioso en mi piel madura. Igual que me encanta la sensación cuando noto que penetra enseguida, ¡y no hay duda de que la piel queda reluciente, nada grasosa! Es importante recalcar que las pieles secas de mujeres maduras reciben un mayor beneficio, al igual que las pieles de cualquier edad que lucen deshidratadas.

Su aplicación: en la noche, después de desmaquillarnos y antes de usar la crema o humectante nocturno, es el momento ideal. Muchos expertos maquilladores agregan al hidratante, ¡y a la base de maquillaje o “foundation”! unas gotitas del aceite facial. ¡Un tip que funciona muy bien!

Los aceites faciales –sin embargo – no sustituyen el hidratante que usamos todos los días, sino que es un producto que refuerza su acción humectante.

Tips prácticos

1.-Trata de conocer los aceites faciales y comprobar su textura en tiendas especializadas en cosméticosdonde tienen muestras. Muchos traen un gotero, para evitar que los dedos contaminen sus principios activos.

2.- Si tienen perfumes o cítricos, cuidado con las alergias. Los libres de fragancias son ideales.

3.- Algunos tienen ingredientes adicionales, como el retinol, para usarlo en la noche. Y están los que contienen jugo de uvas y vino, y aquellos que están hechos con ingredientes caros y exclusivos, pero que también pueden encontrarse a precios accesibles.



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Opinión | Seis claves para frenar el desempleo provocado por el coronavirus


Nota del editor: Roberto Rave es politólogo con especialización y posgrado en negocios internacionales y comercio exterior de la Universidad Externado de Colombia y la Universidad Columbia de Nueva York. Con estudios en Management de la Universidad IESE de España y candidato a MBA de la Universidad de Miami. Es columnista del diario económico colombiano La República. Fue escogido por el Instituto Internacional Republicano como uno de los 40 jóvenes líderes más influyentes del continente.

(CNN Español) — Está pandemia ha despertado tantas consideraciones en nosotros que tal vez pueda confundirnos. Es posible delirar entre la frustración y la desesperanza; o entre la certeza de la fe y la esperanza de una humanidad más conmovida y sensible. Dejar de señalar para interiorizar, dejar de culpar a los gobiernos, para esforzarnos más y elegir buenos y pocos políticos, pues necesitamos más empresarios y menos políticos.

Lo que parecía seguro para una clase media creciente en Latinoamérica, ya no lo es, y en un abrir y cerrar de ojos, la tasa desempleo podría aumentar entre 4 y 5 puntos porcentuales derivando en las próximas semanas en más de 40 millones de desempleados en la región, según cálculos de la Organización Internacional del Trabajo. Los gobiernos atados por su incapacidad de solucionarlo todo, como es normal, han echado mano al papel populista tan taquillero en América Latina durante estas últimas décadas y ad portas de elecciones en países como Colombia y Ecuador, se corre el riesgo de quedar en manos de quienes apoyan las viejas ideas marxistas y entienden la igualdad como un mero dictamen totalitarista que también elimina la meritocracia.

Acertadamente afirmaba el expresidente de Estados Unidos, Ronald Reagan, en 1980, que el mejor programa social es un trabajo. Esta frase, más vigente hoy que nunca, debe marcar el norte de la recuperación económica de Latinoamérica. En este camino se hacen seis importantes consideraciones para detener esta pandemia de desempleo que promete acentuarse con el tiempo empeorando las condiciones sociales, lo que podría generar más caos y violencia en la región:

1. No dejar morir el tejido empresarial que tanto ha costado construir. Las empresas son actores trascendentales en la movilización social y la creación de bienestar. Su destrucción rompe también con el tejido social. Los empresarios que entienden su rol en el mundo, han hecho todo lo posible por mantenerse a flote en esta crisis. Conozco personalmente la historia de un buen amigo que vendió sus propiedades y su automóvil para cubrir los salarios de los próximos tres meses.
2. Reactivar de manera controlada los diferentes sectores económicos sin distinto alguno. Es decir, si podemos ir a un supermercado con protocolos controlados, podemos también ir a un museo o a alguna actividad cultural guardando la distancia social, usando el tapabocas exigido y demás normas de bioseguridad.

3. La pandemia debe ser la oportunidad para que muchos países de la región eliminen los obstáculos a la creación de empresas. No existe otra manera de salir de esta compleja coyuntura que por medio de los incentivos a las empresas y con ellos la disminución del desempleo y de la gran enfermedad de informalidad laboral que azota a nuestra región. A su vez debemos hacer más atractiva la inversión extranjera en la región, teniendo en cuenta también que la destrucción empresarial deriva en un menor recaudo fiscal lo que golpea las arcas de los gobiernos. La Cepal estima en US$ 325.000 millones la evasión fiscal en América Latina.

4. Flexibilizar las normas laborales garantizando la protección del empleado, pero sin desconocer el esfuerzo y la trascendencia de los empresarios. Esto con el fin de crear empleos de forma más ágil y eficiente. Abaratar y simplificar la contratación de empleados por medio de la unificación de los diferentes costos en un salario integral y pensar en la remuneración por horas, respetando la dignidad del trabajador y en común acuerdo con el empleador.

5. Se debe repensar la educación para el trabajo aumentando la capacidad de nuestro capital humano y llenando vacíos en temas como el bilingüismo y los sistemas tecnológicos. El reentrenamiento debe ser también una prioridad. El 65% de los alumnos de educación básica o primaria de hoy en día trabajarán en empleos que no existen en la actualidad.

6. Menos estado y más consciencia individual y empresarial. Se hace necesaria la discusión del profesor Rag Sisodia sobre un capitalismo con líderes y por ende empresas más conscientes de su trascendencia en la transformación social del mundo.

Con las diferentes críticas que puede suscitar el manejo de la crisis en Estados Unidos, en el último mes, se recuperaron 4,8 millones de empleos una cifra nada despreciable para nuestra región. El camino para la recuperación económica es sin duda la creación de empleos.

Para concluir, es importante decir que la responsabilidad individual y empresarial debe asumirse globalmente, mientras que los gobiernos, por su parte, deben eliminar los obstáculos para el libre desarrollo de los protagonistas del progreso: las empresas.



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